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정부 기관용 Sprinklr:
시티즌 경험 관리

"저희는 세계 최대의 소셜 플랫폼 및 메시징 앱의 강력한 기능을 활용하면서 검증된 Sprinklr CXM 플랫폼을 공공 부문에 적용하여 잘못된 정보의 확산을 방지하고, 시민들에게 서비스를 제공하고, 무엇보다도 생명을 살릴 수 있도록 지원하고 있습니다."

Ragy Thomas

Sprinklr 창립자 겸 CEO

Ragy Thomas

팬데믹 및 인포데믹(잘못된 정보의 범람)과의 싸움

사용자들은 최신 채널인 소셜 플랫폼 및 메시징 앱으로 이동했으며 정부기관이 인포데믹을 해결하고 더욱 대응이 빠른 시민 중심의 커뮤니케이션 인프라를 조성할 수 있는 기회를 제공합니다.

세계 최대의 조직들이 10여 년간 사용하는 동안 개선을 거듭해온 Sprinklr CXM 플랫폼을 기반으로, Sprinklr는 검증된 CXM 플랫폼을 공공 부문의 요구 사항에 맞게 적용하였으며 이것이 독보적인 시티즌 경험 관리 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 7일 이내로 구현이 가능하므로, 정부기관은 우려하는 시민들에게 즉각적인 조치를 제공할 수 있습니다.

Sprinklr 통합형 시티즌 경험 관리 플랫폼

CXM

의사 결정을 내리고, 다음 트렌드를 파악하고, 대중의 인사이트를 확보할 때 사용 가능한 모든 디지털 정보를 활용하십시오.

리스닝
스마트 알림
발병 확산 인텔리전스
대시보드
디스플레이 월

COVID-19에 대해 훈련한 인공 지능(AI)을 사용하여 공개적으로 사용 가능한 대화에서 정보를 얻습니다.

최신 채널(자동화 또는 실시간)을 통해 시민들과 대량으로 또는 일대일로 소통하여 콜센터의 부담을 완화하십시오.

옴니채널 참여
챗봇
실시간 채팅
케이스 관리
라우팅 및 해결

콜센터에 집중된 높은 통화량을 소셜 미디어, 메시징 플랫폼, 채팅 및 문자와 같은 최신 채널로 전환하십시오.

시민들에게 최신 공중 보건 데이터, 콘텐츠 및 공지를 전달하고 잘못된 정보가 확산되는 것을 방지하십시오.

커뮤니케이션 캘린더
콘텐츠 관리
잘못된 정보 관리
승인 워크플로
옴니채널 퍼블리싱

각급 정부기관 전반에 걸쳐 단일 공유 캘린더에서 이니셔티브를 계획하십시오.

Sprinklr의 주요 정부 사용 사례

정부 리소스 및 서비스에 대한 시민의 인지도 향상

  1. AI 및 옴니채널 보고를 활용하여 공개 대화에 귀를 기울이고 시민의 인지, 감정, 만족도, 정치적 어젠다에 대한 실시간 정보를 얻습니다.

  2. 최신 채널 전반으로 유입되는 인바운드 통신을 심사 및 대응하기 위해 AI를 활용하여 시스템, 콜센터, 지원 부서의 부담을 줄입니다.

  3. AI 기반의 보고 인사이트를 활용하여 잘못된 정보의 확산을 방지하는 명확하고 일관된 메시징을 만들고, 현재 이벤트에 대해 다루고, 시민의 필요 사항에 대응합니다.

정부 서비스를 규모에 따라 효율적으로 제공

  1. AI를 사용하여 시민의 요구 사항 및 경험을 검토하여 더욱 나은 합리적 예산 결정을 내리고 리소스 및 서비스 액세스를 최적화합니다.

  2. 부서, 분과, 사무실 전체의 인바운드 문의에 대해 우선 순위를 지정하고 협업하여 긴급한 대민 문제에 효율적으로 대응합니다.

  3. 통합 글로벌 캘린더 및 중앙집중식 자산 관리 기능으로 단일 플랫폼에서 교차 기능팀이 컨텍스트에 대해 작업할 때 생산성을 향상합니다.

효율적인 위기 대응으로 리스크 관리

  1. 임박한 문제를 가장 조기에 감지하고 위기 대응 시간을 단축하기 위해 대중의 여론, 트렌드, 우려 사항을 실시간으로 파악합니다.

  2. 부서 및 사무실 전반에 걸친 AI 기반의 조기 경고 시스템 및 에스컬레이션 프로세스로 위기 대응 및 적절한 대응을 조기에 가시화합니다.

  3. 역할과 책임에 기반한 사용자 액세스 및 권한을 관리하는 감사 가능한 거버넌스 구조를 배포하여 권한이 없는 커뮤니케이션 활동으로 인한 위험을 줄입니다.

7일 턴키 구축 및 신속한 배포

Sprinklr는 Accenture와 같은 파트너와 긴밀하게 협업하여 짧게는 7일 이내에 국가 규모의 신규 인스턴스를 구축할 수 있습니다. 이를 통해 한 국가는 팬데믹과 (잘못된) 정보의 범람의 확산에 대해 맞서기 위한 즉각적인 조치를 취할 수 있습니다.
턴키

시민 중심. 개인정보 보호에 중점. 철저한 보안 유지.

Sprinklr CXM은 모든 계층의 정부기관이 공개된 데이터 및 자체 보고 데이터를 처리하고 관리하여 코로나바이러스 팬데믹의 확산을 저지하기 위한 확진자 동선 추적, 추적 관찰, 커뮤니케이션, 격리를 시행할 수 있도록 지원합니다.

시민의 개인정보를 보호하고 정부기관이 준거법을 준수할 수 있도록 하기 위해 다음과 같은 조치를 시행합니다.

동의를 기반으로 하는 시민 참여

시민은 언제든지 자신의 데이터를 제어하고 데이터에 액세스하거나 삭제할 수 있습니다.

시민의 데이터는 Sprinklr
데이터 보안 표준을
사용하여 보호됩니다

제품

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서비스

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