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Spring ’22의 새로운 기능

Sprinklr의 Spring ’22 릴리스에서 주요 업데이트를 확인하세요.

이번 4월에는 Sprinklr 플랫폼에서 다양한 새로운 기능을 확인하시게 될 것입니다. 그 기능의 세부 사항에 대해 알아보고, 팀이 고객 만족도를 높이는 데 어떤 도움을 주는지 확인해 보세요.

17.4-Release Web CustomerComms Hero

Modern Care

참조 자료 및 단계별 워크플로로 셀프 서비스 퍼스트 전략을 촉진하세요.

검색엔진 최적화(SEO)가 적용된 Knowledge Base를 사용하면 비용과 시간이 드는 수동 개입 없이도 고객이 필요한 답변을 스스로 훨씬 쉽게 찾을 수 있으며, AI 기반 Smart Comprehend는 상담사와 고객의 대화를 분석하고 관련 문서를 자동으로 표시하여 문제를 더 빠르게 해결할 수 있게 합니다.

17.4-Release Web CustomerComms KnowledgeBase 2x

Modern Research

새 기능 및 시각화 업데이트를 통해 빠르게 인사이트를 얻고 가용성을 높이세요.

딥 러닝 기반의 새로운 혁신적 기능인 Conversation Insights를 소개합니다. Conversation Insights는 관련 대화를 클러스터링하고 상호 연결된 테마로 시각화하여 알려지지 않은 실행 가능한 인사이트를 표시합니다. 수백만 개의 데이터 포인트에서 내러티브를 찾고, 시간 경과 보기와 드릴다운 기능을 사용하여 시간이 흐름에 따라 내러티브가 어떻게 발전하고 서로 관련되며 영향을 미치는지 살펴보세요.

17.4-Release Web CustomerComms ConversionInsights 2x

Modern Marketing & Advertising

예산, 브리프, 채널, 광고 형식 등을 포함하는 강력한 캠페인 계획 접근 방식으로 모든 준비를 마치세요.

실행 가능한 제품 수준 인사이트를 얻기 위해 제품 집합을 구분하며, 특정 크리에이티브 전략이 효과가 있는 이유를 식별하며, Google Analytics와 Facebook의 데이터를 Sprinklr에 통합하여 성과에 대한 보고를 통합하여 제품 광고를 최적화하고 ROI를 최대화합니다.

17.4-Release Web CustomerComms eCommerceValueAdd 2x

Social Engagement & Sales

새로운 채널에 액세스하고 팀 공동 작업을 개선하여 소셜을 수익원으로 전환하세요.

1억 5천만 명의 활성 사용자를 위해 음성, 동영상, 문자 커뮤니케이션을 지원하는 Discord를 추가했습니다. 이제 팀은 이런 채널을 모니터링하고 참여하며 그 도달 범위를 넓힐 수 있으며 이 모든 것이 단일 플랫폼 내에서 가능합니다.

17.4-Release Web CustomerComms DiscordNewChannel 2x

Unified-CXM 플랫폼

확장성과 가용성을 높여주는 새로운 교차 플랫폼 및 교차 제품 기능을 살펴보세요.

Salesforce에서 고객의 모든 이전 케이스에 액세스하고 플랫폼에서 상담사 대화 가능성 및 수용작업량 데이터를 활용하여 고객에 대한 전방위적인 시각을 얻어서 고객에게 Sprinklr Live Chat의 가시성을 관리합니다.

17.4-Release Web CustomerComms SalesforceEnhancement 2x

사용자 경험 개선

새로운 디자인과 플랫폼 동작 업데이트를 통해 보다 단순하고 일관된 사용자 경험을 누리세요.

여러 채널을 선택하는 경우 더욱 직관적인 방법으로 Instagram에 게시할 수 있도록 단계를 최소화하여, 오류 메시지를 훨씬 줄이고 프로세스를 간소화했습니다.

17.4-Release Web CustomerComms SimplifiedVideoandImagePublishing 2x

보안 업데이트

새롭게 추가된 보안 및 개인정보보호 조치로 고객 및 이해 관계자의 신뢰와 자신감을 유지하세요.

Sprinklr 엔지니어링 팀은 최근 보안 및 개인 정보 보호를 강화하기 위해 Sprinklr의 보고서 내보내기 기능에 대한 추가 보호 조치를 구현했습니다.

17.4-Release Web CustomerComms ExportReportingSecuritySafeguards 2x

제품

Modern CareModern ResearchModern Marketing & AdvertisingSocial Engagement & SalesUnified-CXM Platform

서비스

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