로그인

고객은 통합된 경험을 원하며 포인트 솔루션으로는 결코 제공할 수 없습니다.

세상과 커뮤니케이션하는 방식이 바뀌었습니다.

최신 디지털 및 소셜 채널이 부상하면서 고객 여정이 변하여 무한한 상호 작용과 즉각적이면서 개인 맞춤화된 경로가 만들어졌습니다. 그러나 세계적인 대기업들은 이러한 새로운 현실에 적응하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Screen Shot 2021-06-01 at 12.07 1

고객 데이터는 기하급수적으로 증가하고 있습니다. 이제 기존의 시스템으로는 그 속도를 따라잡을 수 없습니다.

브랜드가 소유하지 않으며 절대 통제할 수 없는 여러 채널에서 매일 2.5퀸틸리언(Quintillion = 100경) 바이트의 구조화되지 않은 소비자 데이터가 생성되고 있습니다. 그리고 포인트 솔루션은 서로 연동되지 않으므로, 원활한 고객 경험을 지원할 수 없습니다. 그 결과로 대혼란이 발생합니다.

Screen Shot 2021-06-01 at 12.07 2

이제 고객은 항상 연결되어 있습니다. 그리고 고객의 기대치도 달라졌습니다.

이제 소비자는 한 채널에서 다른 채널로 흐름이 원활하게 연결되는 브랜드 경험을 기대합니다. 소비자의 연결 방식을 파악하고, 개인에게 맞춤화된 즉각적인 관심을 제공하는 경험을 원합니다.

Screen Shot 2021-06-01 at 12.07 3

앞으로의 더 좋은 경로가 있습니다. 그 경로는
통합형 고객 경험 관리(Unified-CXM)에서 시작됩니다.

Unified-CXM으로 전환하는 여정

1단계

미래의 비즈니스는 고객을 중심으로 이루어집니다.

이제 소비자는 다양한 채널 전반에서 24시간 언제든지 브랜드에 참여하여 고객의 동기와 기대치에 대한 핵심적인 인사이트를 발견할 수 있는 수많은 구조화되지 않은 데이터를 생성합니다.

이러한 변화에 따라 브랜드가 고객과 상호 작용하는 방식도 진화해야 합니다. 브랜드나 제품이 아닌 고객을 모든 대화의 중심에 두는 개인 맞춤화된 경험의 필요성이 대두되는 것입니다. 고객 중심 기업은 모든 업종에서 성공을 거둘 수밖에 없습니다.

step1

2단계

듣고, 참여하고,
어디서든 대응합니다.

고객은 상점을 방문하거나, 온라인으로 사이트에 액세스하거나, 35개 이상의 디지털 채널에서 귀하의 브랜드, 제품 또는 경쟁사에 대한 대화에 참여하든 기업이 귀를 기울이고 행동할 취할 준비가 되어 있기를 기대합니다.

또한 고객은 한 채널에서 다른 채널로 이동할 경우에도 끊김 없는 연속성을 원합니다. 조각조각 이어붙인 사일로화된 포인트 솔루션으로는 이것을 해결할 수 없습니다. 그러나 Unified-CXM은 사용자가 어떤 채널을 사용하든 현재에도 미래에도 즉각 적응할 수 있으므로, 기업은 참여하고 늘 고객 만족도를 높일 수 있는 준비가 되어 있습니다.

step2

3단계

AI는 고객의 의도를 파악하여 사막에서 바늘을 찾아냅니다.

개별 채널에서 데이터를 수집하는 것만으로는 부족합니다. 핵심은 모든 채널에서 의미있는 정보를 추출하고, 이러한 정보를 팀이 고객을 효과적으로 응대하는 데 사용할 수 있는 실행 가능한 인사이트로 전환하는 것입니다.

인공 지능이 답입니다. AI 기반의 Unified-CXM은 다양한 플랫폼, 시장 및 언어 전반에 걸친 고객의 정형화 및 비정형화된 데이터를 페타바이트급 규모로 가져옵니다. 그런 다음 이 데이터를 능동적으로 해석해 사막에서 바늘을 찾아내듯 중요한 정보를 추출하여 기업이 고객 의도의 모든 신호를 인지하고 이해할 수 있도록 합니다.

step3

4단계

팀을 한곳에 모으면 더 효과적으로 고객을 지원할 수 있습니다.

Unified-CXM은 단일 플랫폼 전략입니다. 회사의 각 조직을 유기적으로 연결하여 모든 고객 대응 팀이 협업하고 동기화하여 조치를 취할 수 있습니다.

그리고 이 전략은 Research에서 시작됩니다. AI는 여러 패턴을 하나로 연결하여 브랜드가 혁신하고 신속하게 조치를 취할 수 있는 인사이트를 생성합니다. 이러한 작업 다음에는 Care가 필요합니다. 간단한 질문은 AI 기반 챗봇에 전달하고 사람의 판단이 필요한 대화는 적시에 올바른 팀으로 연결하여 고객 서비스를 디지털 시대에 어울리는 수준으로 높이고 이러한 팀에게 문제를 더 빠르게 해결할 수 있는 리소스를 제공하여 역량을 강화하는 일입니다.

Unified-CXM은 개인 맞춤화된 메시지를 어디서 어떻게 고객에게 제공해야 하는지도 학습하므로, Marketing & Sales는 더 효과적으로 및 효율적으로 작동합니다. 마지막으로 모든 요소를 Sales로 연결하여 팀은 모든 기회를 활용할 수 있고, 고객은 원하는 제품을 얻을 수 있습니다.

stage 4

5단계

개선할 수 있는 방법을 찾는 것을 멈추지 마십시오.

Unified-CXM은 채널 및 조직의 사일로 전체에서 데이터를 연결하여 고객의 신호를 이해할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 고객 경험을 지속적으로 발전시킬 수 있는 방법을 찾고 집중 조명하며 전략, 프로세스, 협업을 통해 각 팀이 차세대 고객의 니즈를 충족하기 위한 준비를 할 수 있도록 합니다.

동시에 Unified-CXM은 성과 및 ROI를 측정하는 데 필요한 메트릭과 분석을 제공합니다. 매출 증가, 비용 억제에서 생산성 증가, 캠페인 최적화, 리스크 완화에 이르기까지 Unified-CXM은 조직의 성과와 어떻게 하면 개선할 수 있는지 명확히 보여줍니다.

step4

Sprinklr는 유일한 Unified-CXM 플랫폼을 구축하고 있습니다.

Unified-CXM으로 전환하는 여정을 선택한 브랜드는 더 빠르게 성장하고, 비용을 낮추고, 리스크 관리를 개선하고, 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 그리고 세계 최초로 목적에 맞춰 만든 Unified-CXM 플랫폼을 보유하고 있는 Sprinklr는 이 모든 역량을 제공할 수 있는 유일한 파트너입니다.
Marketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM modelMarketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM modelMarketecture infographic displaying Sprinklr's four product suites, Modern Research, Modern Care, Modern Marketing & Advertising, and Social Engagement & Sales, and how they work together to unify functions in a Unified-CXM model

독보적인 업계 리더십 및 혁신

Sprinklr는 광범위한 전문 지식을 제공하는 것으로 인정된 유일한 플랫폼입니다.

리더
Forrester Wave™
Forrester Wave report card for Social Suites, Q3 2021

소셜 제품군, 2021년 3분기

리더
GartnerⓇ Magic Quadrant™
Garnter report card for Magic Quadrant for Content Marketing Platforms March 2022

2022년, 콘텐츠 마케팅 플랫폼

리더
Forrester Wave™
Forrester Wave report card for Q1 2021

2021년 1분기, 세일즈 소셜 인게이지먼트 솔루션

문의해 주셔서 감사합니다.

Sprinklr 담당자가 곧 연락드리겠습니다.

통합된 전략이 어떤 방식으로 고객을 만족시키는 데 도움을 주는지
알아볼 기회입니다.

지금 연락하십시오. 고객의 고유한 비즈니스 니즈에 대한 맞춤형 제안서를 보내 드리겠습니다.

데모 요청

さん、お帰りなさい

フォームに入力する必要はありません。準備はすべて整っています。

제품

Modern CareModern ResearchModern Marketing & AdvertisingSocial Engagement & SalesUnified-CXM Platform

서비스

서비스교육파트너에이전시개발자 포털
개인정보보호쿠키 기본 설정현대판 노예 방지 성명서Index Egalité약관