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A Sprinklr é a plataforma unificada para funções voltadas para o cliente. Com 33 produtos em quatro pacotes robustos de produtos e a única plataforma de gestão unificada da experiência de clientes (plataforma CXM unificada), ajudamos as maiores empresas do mundo a deixar os clientes mais felizes, utilizando o mecanismo próprio de IA mais avançado que existe, desenvolvido para as empresas humanizarem o atendimento em larga escala em mais de 30 canais digitais e sociais.
Sprinklr Service
Solução proativa e digital líder de mercado em experiência de cliente.
Atendimento unificado
Gerencie todas as conversas de atendimento a cliente em uma única plataforma compatível com mais de 30 canais, incluindo live chat, redes sociais, mensagens, e-mail, SMS, voz e vídeo — tudo acionado por uma plataforma unificada de IA.
Comunidade de autoatendimento
Aprimore a experiência de clientes em várias plataformas e diminua o número de casos dos agentes: deixe que os clientes compartilhem conhecimento em comunidades digitais que você pode personalizar e moderar com rapidez em um só aplicativo.
Live Chat
Conecte-se com seus clientes rapidamente, ofereça suporte individual personalizado para tratar as solicitações recebidas e colete dados valiosos para embasar resoluções melhores por parte dos agentes.
IA conversacional e bots
Transfira os clientes da URA e para canais digitais econômicos, como web chat, SMS, e-mail e WhatsApp, onde bots de IA conversacional proporcionam um atendimento mais rápido e mais confiável.
Inteligência para a central de atendimento
Disponibilize analytics da central de atendimento alimentadas por IA em tempo real e descubra insights acionáveis para gerar melhorias no atendimento proativo e reduzir o volume de contatos recebidos.
Automação da central de atendimento
Acesse ferramentas potentes que permitem automatizar os processos e workflows da central de atendimento, facilitando a resolução das conversas com os clientes logo no primeiro contato.
Assistência para agentes
Análise instantânea de cada conversa para mostrar as melhores sugestões, previsões e avisos de que os agentes precisam para melhorar a produtividade e resolver os problemas de clientes mais depressa.
Base de conhecimento
Ajude os agentes a encontrar os artigos de conhecimento corretos e diminuir o tempo de conclusão da chamada com intenções de IA que inserem os mais relevantes diretamente no Console do Agente. Como alternativa, você também pode utilizá-los no seu site, aplicativo móvel ou comunidade para oferecer aos clientes acesso rápido e direto às informações certas.
Sprinklr Insights
Tome decisões baseadas em pesquisa proativa alimentada por IA feita no conjunto mais completo de dados de experiência de clientes.
Social Listening
Escute a opinião dos seus clientes em tempo real e ouça tópicos de interesse em canais sociais, digitais e tradicionais; então, use IA para enriquecer esses dados e gerar insights acionáveis.
Insights e benchmarking da concorrência
Compare o desempenho das publicações, o engajamento da audiência e as principais características de conteúdo com os concorrentes ou outras marcas de alta qualidade, inclusive as mensagens dos concorrentes que se sobressaem e por quê.
Product Insights
Utilize IA para coletar dados acionáveis sobre o que os clientes acham dos seus produtos, mostrando insights de avaliações, canais sociais ou qualquer fonte de dados com feedback em nível de SKU ou marca.
Location Insights
Descubra o que traz os clientes de volta (ou os afasta) em localidades individuais ou regiões globais, com feedback em tempo real que indica como os clientes se sentem quando estão frente a frente com a sua marca.
Visual Insights
Descubra exatamente como os consumidores interagem com a sua marca e tome providências imediatas com base em inteligência visual (incluindo rastreamento e detecção de uso indevido dos logotipos ou semelhanças com a marca) para gerar uma comunicação mais significativa nos canais digitais.
Monitoramento e Analytics de Mídia
Tenha uma medição abrangente da sua mídia espontânea e conecte histórias em canais sociais e de notícias usando o mecanismo próprio de IA da Sprinklr para monitorar e analisar a cobertura da mídia.
Sprinklr Social
Ofereça uma experiência positiva e fiel à sua marca — em todas as áreas do mundo digital.
Social Publishing & Engagement
Planeje, publique e gerencie o conteúdo da marca em vários canais usando uma única plataforma. Depois, mensure e responda ao engajamento do cliente de forma eficiente, com fluxos de trabalho automatizados, moderação de intuição e dashboards de engajamento que podem ser compartilhados entre as equipes.
Distributed
Capacite equipes distribuídas em vários locais (vendas, gerentes locais, agentes de campo) com uma experiência de marca leve mas robusta, a fim de engajar os clientes nos canais digitais e sociais de sua preferência.
Comércio conversacional
Ajude agentes ou bots a levar os clientes da intenção à compra e transformar as redes sociais em geração de receita com uma experiência de compra individual em chat que orienta a seleção e a avaliação de produtos com IA, catálogos de produtos integrados e um conector de comércio unificado.
Ratings & Review
Capture reviews for content and monitor ratings for additional consumer insights — then integrate Ratings and Reviews at the point of purchase on your website or mobile app to drive even more conversions.
Sprinklr Marketing
Construa e proteja a reputação da sua marca. Tome as medidas necessárias em todos os pontos do ciclo de vida de marketing.
Planejamento de campanhas e marketing de conteúdo
Aumente o ROI do seu conteúdo com reutilização de ativos e insights integrados e alimentados por IA. Poupe tempo habilitando marketing ágil com fluxos de trabalho automatizados e gerencie o risco da marca com governança empresarial.
Analytics de marketing
Obtenha uma visão abrangente do desempenho da sua campanha em mais de 30 canais digitais, incluindo redes sociais, Web, e-mails etc. Integre dados de terceiros para gerar insights potentes e de funil completo em uma visão única e consolidada.
Advocacy
Incentive os funcionários a compartilhar e afirmar o posicionamento da sua marca com um site de defesa da marca repleto de conteúdo e experiências exclusivas; depois, avalie o desempenho do seu programa e otimize-o com insights de relatórios.
Publicidade em redes sociais
Aumente o ROAS dos resultados de negócios e entre equipes em silos usando integrações, IA e automação para alimentar a colaboração, unificar os relatórios e gerenciar o risco da marca por meio de processos de aprovação, funções estruturadas e governança empresarial.
Plataforma unificada
A primeira plataforma construída com o propósito específico de unificar a gestão da experiência de clientes (CXM unificada) e que conta com a confiança das empresas.
AI Studio
Crie e implemente modelos de inteligência artificial personalizados, valide previsões de modelos existentes e treine-os de forma adequada. Construa e refine todos os modelos de IA sem precisar de uma linha sequer de código.
Sandbox
A Sandbox da Sprinklr oferece uma área de testes isolada que simula seu ambiente de produção real, para você praticar com precisão, criar sem consequências e mudar com confiança.
APIs
A Sprinklr oferece uma lista abrangente de APIs RESTful de serviços Web para integrar dados e executar processos com qualquer sistema externo. Os desenvolvedores também podem criar aplicativos para interagir diretamente com a Sprinklr — basta se cadastrar no portal do desenvolvedor.