ASSISTÊNCIA DE IA PARA AGENTES
Acelere e personalize o atendimento a clientes em grande escala.
Com o Sprinklr Service, todas as conversas de agentes contam com o apoio da tecnologia de IA mais avançada do setor, que analisa instantaneamente o contexto do caso para oferecer as sugestões, as projeções e os avisos necessários para atuar com máxima eficácia.
72%
dos clientes esperam que agentes os reconheçam e saibam o que estão comprando.
Microsoft
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
Controle os custos
A tecnologia de IA da Sprinklr maximiza a capacidade de cada atendente para processar volumes de casos variáveis ao possibilitar que clientes recebam o atendimento certo, na hora certa, acelerando as resoluções e diminuindo o tempo por interação.
Reduza a rotatividade de agentes
Melhore a experiência de trabalho no atendimento desde o primeiro dia com recursos de IA que facilitam a integração de atendentes por meio de sugestões alinhadas às diretrizes da marca — e automatize as tarefas manuais repetitivas que os impedem de atingir as metas de SLA.
Aumente a satisfação de seus clientes
Aumente as pontuações de CSAT com recursos de IA que antecipam as necessidades de seus atendentes, resolvem problemas mais depressa e geram resoluções melhores com interação humana.
Como a IA para agentes melhora a experiência do cliente?
A intervenção humana é a chave para um ótimo atendimento a clientes, e a inteligência artificial permite que as empresas prestem atendimento humanizado em grande escala. A tecnologia de IA possibilita que as equipes processem petabytes de dados brutos e obtenham insights importantes e acionáveis a uma velocidade sem precedente. De que forma? Com a análise em tempo real do sentimento conversacional para identificar casos semelhantes a serem consultados; indicar workflows e artigos de conhecimento relevantes; destacar as pontuações de satisfação anteriores de clientes; e ajudar atendentes a apresentar a resposta certa no momento certo.
Por meio da IA, cada agente pode lidar com mais tickets, com a máxima eficácia, e, ao mesmo tempo, oferecer a clientes a experiência ágil e personalizada que tanto querem.
Transforme a experiência de seus agentes com a tecnologia de IA.
Converse com nossos especialistas sobre seus objetivos e casos de uso.
Apresente recursos comprovados no Console do Agente
A tecnologia de IA da Sprinklr cruza os casos atuais com tickets resolvidos e arquivados e extrai insights que apresentam a atendentes as melhores soluções para cada cliente.
Acelere o tempo de resposta de seus atendentes
A IA da Sprinklr usa as melhores práticas de sua organização para cruzar a intenção de seus clientes com as etapas certas de procedimento e apresenta automaticamente essa informação aos atendentes durante as interações.
Otimize a supervisão de agentes
A IA da Sprinklr lê o sentimento, a intenção, a emoção, a intensidade e o tempo entre as respostas para descobrir quais fatores resultam em pontuações maiores ou menores de CSAT, fornecendo aos agentes um sinal de aviso ao vivo e precoce, bem como alertando supervisores no sentido de intervirem se um ponto previsto ficar abaixo dos limites.
Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%
Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada
A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.
Aumento do engajamento em 172%
Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.
Diminuição do tempo médio de resposta em 80%
Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.
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Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.
Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.
Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.
Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020
“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente
“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”
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Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento
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