IVR SOFTWARE
45% dos casos não precisam de agentes. A solução é mais rápida com o encaminhamento de URA da Sprinklr
Seus clientes precisam esperar? Então você está perdendo uma ótima oportunidade de criar uma experiência de atendimento excelente. O desvio de URA do Sprinklr Service da Sprinklr encaminha os clientes para a função de autoatendimento em mais de 30 canais digitais — uma forma econômica de manter a satisfação.
13%
de todos os contatos telefônicos passaram para os canais modernos.
Based on internal customer data
A Sprinklr tem a confiança das maiores marcas do mundo
75% dos clientes não solicitam retornos de chamada. A solução? Mais opções
O Sprinklr Service da Sprinklr maximiza o retorno sobre investimento (ROI) com opções de autoatendimento que transformam grandes volumes de tickets de suporte na fila de atendimento em experiências personalizadas para ajudar clientes a resolverem problemas por conta própria.
Reduza a rotatividade de funcionários em mais de 33%
Reduza o volume de tickets que passam por atendentes e responda às solicitações de clientes mais depressa com integrações de desvio de URA que, além de simples mensagens SMS, incluem chatbots com IA, WhatsApp e outros canais populares.
Corte despesas e economize 2,6 mil dias de trabalho de atendentes com o autoatendimento unificado
Ao escolher uma plataforma unificada, com respostas inteligentes e dados melhorados por IA, você dá a cada cliente a flexibilidade de enviar mensagens diretamente à sua marca, sem esperar. Com isso, atendentes podem se concentrar nos tickets mais importantes.
Apenas 25% dos clientes solicitam uma chamada de retorno. Como o Sprinklr Service e o software de desvio de URA podem reduzir o volume de chamadas de uma vez por todas?
Clientes esperam respostas imediatas às suas solicitações de atendimento. Porém, quando se trata de questões complexas ou urgentes, boa parte quer falar com atendentes. Isso aumenta as filas e os tempos de espera. Que tal se pudessem resolver problemas complexos imediatamente, sem chamadas telefônicas?
As soluções convencionais de software URA limitam-se a detectar a intenção de clientes e solicitar que esperem uma chamada de retorno. Em contrapartida, nossa exclusiva plataforma de gestão unificada da experiência de cliente pode encaminhar chamadas desviadas pela URA a canais digitais, como WhatsApp, chatbots e SMS. Daí por diante, nossa tecnologia de IA líder no setor e nossas ferramentas de autoatendimento permitem que os clientes resolvam os problemas por conta própria, sem congestionar as filas de atendimento por telefone. Assim, aumenta-se a satisfação de clientes e o software de URA tem um ROI ainda maior.
Aprimore seu software de URA com o Sprinklr Service.
Descubra como as principais empresas estão reduzindo custos ao alternar para canais digitais, incluindo:
A melhor forma de usar desvio de URA com encaminhamento digital
Uso de URA para equilibrar a disponibilidade de agentes com objetivos financeiros
Estimativa do ROI potencial com a Sprinklr
Aumente a satisfação de clientes em 5x com o atendimento em canais modernos
Inicie o contato e resolva problemas no aplicativo mais usado por clientes para falar com amigos, familiares, empresas e marcas.
71% dos clientes preferem o autoatendimento; garanta que recebam o apoio certo
Reduza as despesas e aumente a satisfação de clientes com opções de autoatendimento digital para solicitações simples, disponíveis sempre que precisarem de assistência.
Reduza os custos de atendimento em até 20% por contato
Encaminhe solicitações a canais digitais modernos, nos quais clientes podem consultar recursos, interagir com atendentes virtuais e encontrar soluções mais depressa sem intervenção humana.
Como uma solução de central de atendimento unificada ajudou a AzkoNobel UK a reduzir os tempos de resposta em 80%
Ofereça atendimento proativo com uma central de atendimento otimizada
A AzkoNobel UK agora presta atendimento a clientes de 6 marcas e 19 contas diferentes em 6 canais sociais com uma única solução de central de atendimento.
Aumento do engajamento em 172%
Atendendo clientes em todas as etapas de sua jornada, a AzkoNobel UK observou um aumento significativo nas interações, nos sentimentos positivos e até mesmo no alcance orgânico.
Diminuição do tempo médio de resposta em 80%
Com a Sprinklr, o tempo médio de resposta diminuiu de 5h42 para 70min no curto período de um ano, melhorando o sentimento e a satisfação de clientes.
Obtenha o guia essencial de IA para o atendimento a clientes.
Descubra como o listening alimentado por IA nos canais digitais que cada cliente prefere pode ajudar você a obter uma vantagem inicial no atendimento a clientes.
Aprenda como aumentar o desvio de URA por meio de chatbots alimentados por IA, reduzindo o volume de chamadas e os custos com agentes humanos.
Identifique formas de acelerar o tempo de resposta de agentes, detectando a intenção do cliente por meio de IA, e use esses insights para gerar dados úteis e respostas proveitosas.
Ferramentas de monitoramento de redes sociais mais bem avaliadas pela Trust Radius em 2020
“Nas redes sociais, uma experiência negativa do cliente pode se espalhar como fogo ao vento. A Sprinklr permite que você apague o fogo nessas redes antes de se queimar.”
50 principais produtos do G2 para atendimento a cliente
“A única forma de conectar a sua empresa às redes sociais. A Sprinklr tem uma interface simples. Adoro!”
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Unifique sua central de atendimento para encantar seus clientes e oferecer autonomia à sua equipe.
Fale conosco para solicitar uma demonstração personalizada do Sprinklr Service — e saiba como ele cria uma experiência melhor para o cliente em todos os pontos de contato.
Gerencie o atendimento ao cliente em mais de 30 canais digitais e de voz a partir de uma plataforma unificada
Amplie suas capacidades e reduza os custos com a IA conversacional e as soluções de autoatendimento
Reduza o tempo de processamento e aumente a produtividade dos agentes usando insights e assistência alimentados por IA
Otimize suas operações com analytics automatizado de texto e fala
Solicite uma demonstração do Sprinklr Service
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