Sprinklr para o setor público:
Citizen Experience Management
“Estamos aproveitando o poder das maiores plataformas sociais e aplicativos de mensagens do mundo enquanto adaptamos a plataforma amplamente reconhecida de CXM da Sprinklr para o setor público com o intuito de combater a desinformação, atender às necessidades dos cidadãos e, o mais importante, salvar vidas.”
Ragy Thomas Fundador e CEO, Sprinklr
Desafios em uma época de pandemia e infodemia
A cada dia que passa, mais pessoas passam a usar os canais modernos de comunicação, que nada mais são do que as mídias sociais e os aplicativos de mensagens. Essa mudança no comportamento da sociedade é uma boa oportunidade para os governos combaterem a infodemia e criarem uma infraestrutura de comunicação mais responsiva para os cidadãos.
Pensando nas necessidades do setor público, a Sprinklr decidiu inovar: adaptamos a nossa plataforma de gestão da experiência do cliente (Customer Experience Management, CXM), devidamente refinada e ajustada depois de mais de dez anos de uso pelas maiores organizações do mundo, para criarmos uma nova plataforma exclusiva — a Citizen Experience Management. Com um período de implementação de apenas sete dias, essa solução permite que os governos atendam às demandas sociais mais imediatas.
Plataforma de Citizen Experience Management da Sprinklr
Use todos os dados disponíveis digitalmente para tomar decisões, entender quais áreas precisam de mais atenção e ter insights sobre a sociedade
Use uma inteligência artificial treinada sobre a covid-19 para analisar conversas disponíveis publicamente e descobrir o que seus clientes andam dizendo.
Interaja com os cidadãos em massa ou individualmente pelos canais modernos de comunicação (de forma automatizada ou ao vivo) para aliviar a carga dos call centers
Direcione o alto tráfego dos call centers para os canais modernos de comunicação, como as mídias sociais, aplicativos de mensagens, chat e SMS.
Disponibilize o que há de mais recente em dados de saúde pública, conteúdos e comunicados – e combata a desinformação
Planeje iniciativas em um calendário compartilhado com diversas esferas públicas.
Como usar a Sprinklr no setor público
Compartilhe com a sociedade informações relevantes sobre os recursos e serviços públicos
Use inteligência artificial e relatórios omnichannel para captar conversas públicas e compreender, em tempo real, a consciência, o sentimento, a satisfação e as pautas políticas dos cidadãos.
Reduza a demanda nos sistemas, call centers e funções de atendimento usando inteligência artificial para fazer a triagem e responder os contatos que chegam por canais modernos de comunicação.
Use insights gerados por inteligência artificial na elaboração de mensagens claras e sólidas para combater a desinformação, abordar acontecimentos atuais e atender as necessidades dos cidadãos.
Ofereça serviços públicos em larga escala com mais eficiência
Tome decisões orçamentárias mais bem embasadas e melhore o acesso a recursos e serviços usando inteligência artificial para examinar as necessidades e as experiências dos cidadãos.
Responda de forma eficiente às preocupações mais urgentes dos cidadãos com recursos de priorização e colaboração no recebimento de chamados entre departamentos, divisões e gabinetes.
Adote medidas como a viabilização da colaboração contextualizada em uma única plataforma e um calendário global unificado que centraliza a gestão de ativos para aumentar a produtividade de equipes multidisciplinares.
Tenha em mãos uma resposta eficiente para gerenciar crises
Compreenda, em tempo real, a opinião pública, as tendências e as preocupações para detectar situações que podem virar obstáculos e diminuir o tempo de resposta a crises.
Preveja crises e adote as posturas pertinentes com um sistema de alertas proativos baseado em inteligência artificial e um processo de encaminhamentos entre departamentos e gabinetes.
Elimine o risco de comunicações não autorizadas implantando uma estrutura de governança auditável que gerencia o acesso e as permissões de usuários com base em funções e responsabilidades.
Implantação e configuração em 7 dias
Nossas parcerias com empresas de excelência, como a Accenture, nos permitem implantar soluções em âmbito nacional em apenas 7 dias. Com isso, o país pode tomar medidas imediatas para frear a pandemia e a infodemia.
Foco total no cidadão. Privacidade em primeiro lugar. E cuidado máximo com a segurança.
Com a plataforma de CXM da Sprinklr, órgãos do governo podem processar e gerenciar dados públicos e autodeclarados para rastrear, monitorar, comunicar e decretar quarentena no combate à disseminação e aos impactos da covid-19.
Para proteger a privacidade dos cidadãos e viabilizar o cumprimento das leis:
Os cidadãos participam exercendo seu poder de opção
Os cidadãos controlam seus próprios dados, com a capacidade de acessá-los ou solicitar a exclusão deles quando quiserem
Os padrões de segurança de dados da Sprinklr são utilizados para proteger os dados dos cidadãos