Confira a versão Fall 22 da Sprinklr.

Desenvolva conteúdo de vídeo, teste vários templates e itere seus designs em qualquer lugar para gerar resultados. Crie templates de vídeo dinâmicos na gestão de ativos, carregue arquivos do Adobe After Effects para definir camadas dinâmicas e crie diferentes variações substituindo camadas dinâmicas. Faça vídeos em massa usando a importação de conteúdo dinâmico do Excel.

Não perca nenhuma atualização, pois você pode configurar alertas da Sprinklr em tempo real no seu Slack com apenas alguns cliques. Colabore sem dificuldades sempre que alguém menciona você na Sprinklr e responda rapidamente sem sair do Slack. Além disso, obtenha atualizações e lembretes para todas as tarefas atribuídas.

O Instagram lançou atualizações para otimizar o tratamento de conteúdo de vídeo nos canais. Essas atualizações estão ativas na Sprinklr. Usando a publicação direta de API na Sprinklr, você pode publicar reels de até 15 minutos, e não 60 segundos, e o limite do tamanho do arquivo de vídeo passou de 100 MB para 1 GB. Essas alterações não se aplicam a publicações pelo fluxo de aplicativo nativo, usado predominantemente para o recurso de remixagem. Um limite de 25 Mbps na taxa de bits é aplicado a todos os vídeos publicados no Instagram, além dos reels. Com um foco acentuado nos reels, o Instagram descontinuou o IGTV.

O Hyperspace Workflow Engine renovado oferece orientação de cima para baixo para melhor visão e criação mais fácil, layout de organização automática sem arrastar e soltar manual, conexão de nó de salto para evitar desenhar linhas desnecessárias e aumento/redução do zoom para visualizar o workflow por completo.

Este é um grande aprimoramento para os usuários que escrevem fórmulas de métricas personalizadas. Introduzimos o "Free Flow Editor" no lugar da experiência com o "Dropdown Picker" para escrita/edição simples e escalável de fórmulas simples a complexas.

Com o novo modo de comparação lado a lado, os dashboards são divididos em três colunas, com cópias de todos os widgets de dashboard compatíveis diagramados verticalmente. Os usuários não podem replicar esse recurso no dashboard.

Ao adicionar hashtags na criação de consultas de assuntos, a Sprinklr enviará uma notificação se a hashtag não estiver habilitada no ambiente — você poderá, então, habilitá-la na mesma tela. Essas hashtags serão ativadas assim que o assunto começar a buscar menções e ajudarão você a tirar o máximo proveito do listening de hashtags no Instagram.

Você pode tomar decisões bem embasadas visualizando o Smart Insights em qualquer ponto de dados com um único clique. O Smart Insights também estará disponível em quedas para classificação por estrelas e pontuações de experiência para fornecer insights sobre seu produto/loja. Os usuários também encontrarão o Smart Insights em seu dashboard de stories.

Este aplicativo simplificará os fluxos de usuários atualmente desconexos, necessários para configurar relatórios do Product Insights na Sprinklr. Agora ficou mais fácil configurar produtos, coletar insights acionáveis (com o assistente do Insights) e colaborar com equipes internas em um aplicativo de persona unificado.

Semelhante aos dashboards de Listening e Benchmarking Reporting, agora você precisará clicar em "Aplicar filtro" para garantir que o filtro seja aplicado nos dashboards em Paid and Social Publishing and Engagement (SP&E).

Agentes e supervisores podem visualizar entre duas e três linhas de cada caso na coluna de fluxo de casos, obtendo mais visibilidade sem rolagem. 

Supervisores, administradores e analistas agora podem depurar problemas mais rapidamente com o suporte para filtrar atividades de moderação, sistema ou manuais na seção de atividades da plataforma.

Trabalhe com mais eficiência, enquanto o próximo caso é aberto automaticamente na tela sem cliques extras depois de você fechar um caso por meio de macros ou regras no console de atendimento.

Agora, os agentes podem visualizar e baixar todos os anexos de um caso no console de atendimento.

Agora, agentes e supervisores podem filtrar casos com valores de campo personalizados, como prioridade de caso, sentimento, região etc., na coluna de fluxo de casos.

Agora, os agentes podem copiar os valores de propriedades/campos personalizados da seção do widget com um só clique passando o mouse sobre o ícone "Copiar" ao lado direito de cada valor.