Os consumidores querem experiências unificadas que as soluções pontuais nunca conseguem oferecer.
A forma como o mundo se comunica mudou.
A ascensão dos canais digitais e sociais modernos transformou a jornada do cliente, criando um caminho infinitamente mais interativo, imediato e personalizado. Porém, as maiores empresas do mundo sofrem para se adaptar a essa nova realidade.
Os dados dos clientes aumentaram exponencialmente. Os sistemas tradicionais não conseguem acompanhar esse ritmo.
Todos os dias, são criados 2,5 quintilhões de bytes de dados de consumidores não estruturados em canais que não pertencem às marcas e que elas nunca podem controlar. Como soluções pontuais não funcionam juntas, elas não conseguem oferecer experiências otimizadas aos clientes. O resultado: caos.
Agora, os clientes estão conectados. E suas expectativas mudaram.
Os consumidores esperam um atendimento por parte da marca que flua de um canal para o outro sem complicações. Um serviço que entenda suas conexões e ofereça atenção imediata e personalizada.
Existe um caminho melhor a seguir. E ele começa bem aqui:
gestão da experiência de clientes unificada (CXM unificada)
O caminho para a CXM unificada
FASE UM
O futuro dos negócios é tornar os clientes o centro das atenções.
Atualmente, os consumidores se engajam com as marcas 24 horas por dia em um amplo leque de canais, gerando grandes quantidades de dados não estruturados que revelam insights essenciais sobre suas motivações e expectativas.
Essa mudança exige uma transformação na forma como as marcas se engajam com os clientes — destacando a necessidade de experiências personalizadas que coloquem o cliente no centro de cada conversa, em vez da marca ou do produto. Empresas centradas no cliente vencerão em todos os setores.
FASE DOIS
Esteja presente. Mantenha o engajamento.
Apareça em todos os lugares.
Onde quer que seus clientes estejam – presencialmente nas lojas, on-line no seu site ou conversando sobre sua marca, produtos ou concorrentes em mais de 30 canais digitais –, eles esperam que você ouça e esteja pronto para agir.
Além disso, ao ir de um canal a outro, eles esperam continuidade. Soluções pontuais segregadas são incapazes de oferecer isso. Mas a CXM unificada se adapta imediatamente aos canais que eles usam, no presente e no futuro, para que você esteja sempre engajado – e sempre preparado para deixar seus clientes mais felizes.
FASE TRÊS
A IA encontra até os menores detalhes ao apontar a intenção do cliente.
Coletar dados de canais individuais não é suficiente. A chave é extrair informações relevantes de todos os canais e transformá-las em insights acionáveis, que sua equipe possa usar para se engajar com os clientes com eficácia.
A inteligência artificial é a resposta. A CXM unificada com tecnologia de IA extrai petabytes de dados estruturados e não estruturados de clientes em diferentes plataformas, mercados e idiomas. Depois, interpreta tudo ativamente, encontrando até os menores detalhes para garantir que sua empresa consiga reconhecer e compreender todos os sinais da intenção dos clientes.
FASE QUATRO
Unir as equipes ajuda seus clientes.
A CXM unificada é uma estratégia de plataforma única que conecta o cérebro e o corpo da sua empresa, permitindo que todas as equipes voltadas para o cliente colaborem e ajam em sincronia.
Ela começa com a pesquisa: a tecnologia de IA une padrões para gerar insights que ajudam as marcas a inovar e agir rapidamente. Ela continua com o atendimento, reestruturando-o para a era digital, desviando perguntas simples para chatbots com tecnologia de IA, encaminhando conversas que precisam de intervenção humana para a equipe certa no momento certo e capacitando essas equipes com recursos para resolver problemas mais depressa.
A CXM unificada também aprende onde e como entregar mensagens personalizadas aos clientes, para que sua área de marketing e publicidade funcione com mais eficiência e eficácia. Por fim, ela conecta tudo com vendas — para que suas equipes possam aproveitar todas as oportunidades e seus clientes possam obter os produtos que desejam.
FASE CINCO
Nunca pare de buscar formas de melhorar.
A CXM unificada ajuda as marcas a entender os sinais dos clientes, conectando dados entre canais e silos organizacionais. Ela identifica e destaca os novos desenvolvimentos nas experiências dos clientes e prepara suas equipes para atender às novas necessidades dos clientes com estratégia, processos e colaboração.
Ao mesmo tempo, a CXM unificada oferece as métricas e o analytics de que você precisa para medir o desempenho e o ROI. Com aumento de receita, contenção de custos, maior produtividade, otimização de campanhas e mitigação de riscos, a CXM unificada mostra uma imagem clara do desempenho da sua organização e como ela pode melhorar.
A Sprinklr desenvolveu a única plataforma CXM unificada.
Marcas rumo à CXM unificada crescem mais rápido, gerenciam melhor os riscos e conquistam a fidelidade dos clientes. Com a primeira plataforma CXM unificada, criada especificamente para esse fim, a Sprinklr é a única parceira que pode reunir tudo isso.
Liderança e inovação incomparáveis no setor.
A Sprinklr é a única plataforma a ser reconhecida por oferecer um espectro tão amplo de experiência:
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