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Os consumidores querem experiências unificadas que as soluções pontuais nunca conseguem oferecer.

A forma como o mundo se comunica mudou.

A ascensão dos canais digitais e sociais modernos transformou a jornada do cliente, criando um caminho infinitamente mais interativo, imediato e personalizado. Porém, as maiores empresas do mundo sofrem para se adaptar a essa nova realidade.

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Os dados dos clientes aumentaram exponencialmente. Os sistemas tradicionais não conseguem acompanhar esse ritmo.

Todos os dias, são criados 2,5 quintilhões de bytes de dados de consumidores não estruturados em canais que não pertencem às marcas e que elas nunca podem controlar. Como soluções pontuais não funcionam juntas, elas não conseguem oferecer experiências otimizadas aos clientes. O resultado: caos.

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Agora, os clientes estão conectados. E suas expectativas mudaram.

Os consumidores esperam um atendimento por parte da marca que flua de um canal para o outro sem complicações. Um serviço que entenda suas conexões e ofereça atenção imediata e personalizada.

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Existe um caminho melhor a seguir. E ele começa bem aqui:
gestão unificada da experiência de clientes (CXM unificada)

O caminho para a CXM unificada

FASE UM

O futuro dos negócios é tornar os clientes o centro das atenções.

Atualmente, os consumidores se engajam com as marcas 24 horas por dia em um amplo leque de canais, gerando grandes quantidades de dados não estruturados que revelam insights essenciais sobre suas motivações e expectativas.

Essa mudança exige uma evolução na forma como as marcas se engajam com os clientes, destacando a necessidade de experiências personalizadas que colocam o consumidor, e não a marca ou o produto, no centro de todas as conversas. Empresas centradas no cliente vencerão em todos os setores.

step1

FASE DOIS

Esteja presente. Mantenha o engajamento.
Apareça em todos os lugares.

Onde quer que seus clientes estejam – presencialmente nas lojas, on-line no seu site ou conversando sobre sua marca, produtos ou concorrentes em mais de 35 canais digitais –, eles esperam que você ouça e esteja pronto para agir.

Além do mais, ao mudar de um canal para outro, eles esperam continuidade. Um emaranhado de soluções pontuais isoladas não consegue fazer isso. Mas a CXM unificada se adapta imediatamente aos canais que eles usam, no presente e no futuro, para que você esteja sempre engajado – e sempre preparado para deixar seus clientes mais felizes.

step2

FASE TRÊS

A IA encontra até os menores detalhes ao apontar a intenção do cliente.

Coletar dados de canais individuais não é suficiente. O segredo é extrair informações significativas em todos os canais e transformá-las em insights acionáveis que sua equipe pode usar para gerar um engajamento eficaz com os clientes.

Inteligência artificial é a resposta. A CXM unificada com tecnologia de IA extrai petabytes de dados estruturados e não estruturados de clientes em diferentes plataformas, mercados e idiomas. Depois, interpreta tudo ativamente, encontrando até os menores detalhes para garantir que sua empresa consiga reconhecer e compreender todos os sinais da intenção dos clientes.

step3

FASE QUATRO

Unir as equipes ajuda seus clientes.

A CXM unificada é uma estratégia de plataforma única que conecta o cérebro e o corpo da sua empresa, permitindo que todas as equipes voltadas para o cliente colaborem e ajam em sincronia.

Ela começa com a pesquisa: a tecnologia de IA une padrões para gerar insights que ajudam as marcas a inovar e agir rapidamente. Ela continua com o atendimento, reestruturando-o para a era digital, desviando perguntas simples para chatbots com tecnologia de IA, encaminhando conversas que precisam de intervenção humana para a equipe certa no momento certo e capacitando essas equipes com recursos para resolver problemas mais depressa.

A CXM unificada também aprende onde e como entregar mensagens personalizadas aos clientes, para que sua área de marketing e publicidade funcione com mais eficiência e eficácia. Por fim, ela conecta tudo com vendas — para que suas equipes possam aproveitar todas as oportunidades e seus clientes possam obter os produtos que desejam.

stage 4

FASE CINCO

Nunca pare de buscar formas de melhorar.

A CXM unificada ajuda as marcas a entender os sinais dos clientes, conectando dados entre canais e silos organizacionais. Ela busca e destaca as maneiras pelas quais as experiências dos clientes continuam evoluindo e prepara suas equipes para atender às necessidades da próxima geração de clientes com estratégia, processo e colaboração.

Ao mesmo tempo, a CXM unificada apresenta as métricas e analytics de que você precisa para mensurar o desempenho e o ROI. Com aumento de receita, contenção de custos, maior produtividade, otimização de campanhas e mitigação de riscos, a CXM unificada mostra uma imagem clara do desempenho da sua organização e como ela pode melhorar.

step4

A Sprinklr desenvolveu a única plataforma CXM unificada.

Marcas rumo à CXM unificada crescem mais rápido, gerenciam melhor os riscos e conquistam a fidelidade dos clientes. Com a primeira plataforma CXM unificada, criada especificamente para esse fim, a Sprinklr é a única parceira que pode reunir tudo isso.
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Liderança e inovação incomparáveis no setor.

A Sprinklr é a única plataforma a ser reconhecida por oferecer um espectro tão amplo de experiência:

LÍDER
The Forrester Wave™
Forrester Wave report card for Social Suites, Q3 2021

Pacotes de redes sociais, 3º trimestre de 2021

LÍDER
GartnerⓇ Magic Quadrant™
Garnter report card for Magic Quadrant for Content Marketing Platforms March 2022

Plataformas de Content Marketing, 2022

LÍDER
The Forrester Wave™
Forrester Wave report card for Q1 2021

Soluções de engajamento social de vendas, 1º trimestre de 2021

Obrigado por entrar em contato conosco.

Um representante da Sprinklr entrará em contato com você em breve.

É hora de descobrir como uma estratégia unificada pode ajudar você a deixar seus clientes mais satisfeitos.

Fale conosco hoje mesmo para criarmos uma proposta personalizada que atenda às necessidades exclusivas do seu negócio.

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