Cuidados Sprinklr

Aumente a satisfação do cliente com tecnologias inteligentes, automatizadas e baseadas em inteligência artificial.

O atendimento é o novo marketing.

Não é novidade que a demanda por experiência omnichannel de clientes esteja crescendo em ritmo acelerado. Segundo o Gartner, até 2020, essa demanda será ampliada pela necessidade de uma execução quase perfeita das marcas.

Atualmente, 75% das pessoas esperam uma experiência consistente onde quer que se envolvam com as marcas, seja por meio das mídias sociais, dispositivos móveis ou mesmo pessoalmente1.

Apesar de 80% das empresas acreditarem que oferecem “experiências superiores”, apenas 8% dos clientes concordam2.

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Resolver e medir problemas de atendimento ao cliente

Cuide melhor de seus clientes – em cada turno.
Com a Sprinklr Care, as marcas têm a capacidade de rotear, resolver e medir problemas de atendimento ao cliente em uma solução integrada de canal cruzado.
Rota

A automação com tecnologia AI identifica e encaminha os problemas de atendimento ao cliente de vários canais. Os problemas de alta prioridade podem ser rapidamente resolvidos.

Resolver

Acesse a visão 360 do cliente para fornecer uma resposta precisa para solucionar problemas de atendimento ao cliente com rapidez e eficiência.

A medida

Colete, agregue e relate a satisfação do cliente e o desempenho do agente, em vários pontos de contato para gerenciar os custos gerais e reduzir os tempos de serviço em escala para melhorar a satisfação do cliente.

O poder do cuidado com Sprinklr
Responda rapidamente aos clientes e garanta a satisfação do cliente.
  • Trazer mensagens de mais de 25 canais sociais, e-mail, bate-papo ao vivo, SMS e muito mais.
  • Encaminhe os casos com base na capacidade, disponibilidade e carga atual do agente.
Conheça o histórico completo de seus clientes para fornecer um ótimo atendimento.
  • Conecte-se a ferramentas de CRM existentes e visualize todo o histórico de casos e interações com o cliente em uma única exibição de painel.
  • Acesse respostas padronizadas para abordar rapidamente dúvidas, preocupações ou problemas do cliente.
Padronize processos e fluxos de trabalho para conformidade e eficiência.
  • Automatize a classificação e o roteamento de mensagens com base em palavras-chave, sentimento, pontuação do influenciador, tipo de problema e muito mais com regras baseadas em AI.
  • Atividade do agente de auditoria para identificar áreas para melhoria e otimização do processo.
Acesse rapidamente os relatórios para avaliar os resultados e melhorar os SLAs e o CSAT.
  • Acesse uma visão conectada da atividade e do desempenho do agente em tempo real.
  • Pesquise clientes para capturar feedback de vários canais e visualizar em um relatório consolidado.
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Cuide melhor de seus clientes – em cada turno.

As marcas precisam de uma maneira inovadora de ajudar os clientes nos canais preferidos, gerenciar as interações de serviço em grande escala e transformar o atendimento ao cliente em um mecanismo poderoso e lucrativo.

Com a Sprinklr Care, as marcas têm a capacidade de rotear, resolver e medir problemas de atendimento ao cliente em uma solução integrada de canal cruzado.

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Customer Stories

Forrester ranked Sprinklr a leader in all
4 marketing categories

We outperform the point solutions because we are leveraging
the power of Mordern Front Office platform.

The
Forrester Wave™:
Social Media Management Solutions
Q2 2017

“Sprinklr’s SMMS is best for large enterprise social deployments or organizations that already leverage its listening capability.”
The
Forrester Wave™:
Social Advertising Technology
Q3 2017

“Sprinklr’s advertising module creates a richer and more integrated tool for multi-purpose social marketers.”
The
Forrester Wave™:
Social Listening Platforms
Q3 2018

“Sprinklr leverages its extensive social data sources and tech integrations to deliver a core listening product that feeds into six clouds…”
The
Forrester Wave™:
Content Marketing Platforms For B2C Marketers
Q2 2019

“Sprinklr is a good fit for large consumer brands that want to communicate and respond quickly across many digital channels.”
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