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3 tipos de relatórios de mídia social que você precisa saber criar

Sprinklr Team

23 de janeiro de 20214 min de leitura

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Como gerente de marketing, você gasta muito tempo e energia criando campanhas incríveis e engajadoras. Com sorte, tudo sai conforme o planejado.

Só tem um probleminha: como você compartilha os resultados de seus esforços com o restante da empresa? Sem os relatórios certos, não é possível transmitir à empresa se sua campanha foi realmente bem-sucedida nem tão pouco fornecer aos colegas os insights necessários para melhorar sua estratégia.

O segredo para uma estratégia de mensuração de marketing eficiente é reportar uma variedade de dados relevantes para diferentes níveis da organização. Esses três tipos de relatórios podem formar uma base bem sólida:

  • Relatórios operacionais: informações das linhas de frente – pense em taxas de abertura para campanhas de e-mail, por exemplo. Esses normalmente são usados por especialistas na área, como gerentes de mídia social.

  • Relatórios de insight: um meio para estrategistas de conteúdo, gerentes de marca e afins interpretarem dados operacionais que revelam tendências, respondem a perguntas específicas e impulsionam melhorias em uma campanha.

  • Relatórios informativos: fatos e números voltados para executivos de alto escalão, como o CEO, VP ou diretor geral.

Considere cada um deles da seguinte maneira:

Relatórios operacionais: saiba o que está acontecendo nas linhas de frente

Taxas de crescimento de audiência, impressões, taxas de cliques: os relatórios operacionais são para quem coloca a mão na massa. Eles são um recurso fundamental porque fornecem dados relevantes para as pessoas que realmente executam as campanhas de mídia social e de marketing.

Pense nos profissionais de marketing que gerenciam campanhas diariamente. Eles precisam de informações em tempo real para fazer ajustes e tomar decisões na velocidade de seus clientes. Se um determinado tópico resulta em mais engajamento do que outro, eles precisam saber rapidamente.

Além de impulsionar o tráfego e a estratégia, os dados operacionais podem ser agrupados para manter os executivos informados sobre o andamento de uma campanha. Os relatórios podem mostrar como uma iniciativa de mídia social atingiu (ou não) seus objetivos.

Relatórios de insight: dando sentido aos dados

Dados operacionais brutos são ótimos, mas são tantas informações que fica difícil para os gerentes desvendá-los e surgirem com ideias para realizar mudanças positivas. Por isso, é importante que uma equipe estude os dados mais holisticamente e use-os para contar uma história com base em métricas, como taxa de conversão, nível de satisfação do cliente e net promoter score (grau de recomendação).

Os relatórios de insight devem permitir a análise de questões mais específicas, tais como porque suas taxas de abertura de e-mail são altas, mas as taxas de clique continuam baixas ou quais plataformas sociais geram os leads de maior qualidade.

O principal objetivo dos relatórios de insight é detalhar os dados que estão sendo gerados no nível operacional. Os funcionários na linha de frente usam as informações para reforçar sua abordagem diária ou suas metas anuais, dependendo do detalhamento da análise. Os relatórios devem ser relativamente simples – um meio para os funcionários transmitirem informações para níveis mais elevados dentro da empresa.

Geralmente, são os estrategistas de mídia social e os gerentes de marketing que criam os relatórios de insight. Eles querem dados e estudos para confirmar ou desmentir suas teorias sobre por que as pessoas estão se comportando da maneira que estão e o que deve ser feito no nível operacional para ser mais eficiente.

Relatórios informativos: munindo o alto escalão de sua empresa

Os relatórios informativos munem os líderes da organização para determinarem o melhor curso estratégico possível. Enquanto os relatórios de insight abordam tópicos granulares individuais de uma maneira detalhada, os informativos focam mais nos principais indicadores de desempenho (KPIs) que os executivos valorizam, como dados de ROI e a taxa que o social está gerando oportunidades de vendas.

Se os números de engajamento no social estiverem aumentando, a Diretoria vai querer saber como isso se correlaciona à estratégia geral da empresa. Eles querem ter uma visão geral de como suas decisões estão afetando os resultados no campo, e normalmente cabe aos VPs ou diretores de marketing o fornecimento dessas informações.

Devido à limitada abrangência da maioria dos executivos, os melhores relatórios informativos são os claros e fáceis de digerir. Líderes em todos os setores estão começando a entender a importância dos relatórios de mídia social, mas ainda há obstáculos, e obter suporte desse grupo é primordial para tornar os relatórios coesos e assertivos.

Igualmente importante é ter um conjunto de dados detalhados à sua disposição, caso algum executivo fique curioso sobre um determinado aspecto de seus esforços para o social.

O valor do insight em múltiplos níveis

O relatório de mídia social não é uma novidade, mas dado o crescente papel que as redes sociais desempenham em cada nível das operações corporativas hoje, é essencial que as marcas adotem uma abordagem holística em múltiplos níveis para esse tipo de relatório.

Seguindo o modelo descrito acima, você pode ajudar todos os níveis de sua empresa a entenderem como seus esforços no social estão realmente performando.

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