Modern Care
Solução proativa e digital líder de mercado em experiência de cliente.

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Construa e gerencie uma comunidade on-line integrada à sua estratégia de atendimento

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IA conversacional e bots

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Inteligência para a central de atendimento

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Automação da central de atendimento

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Modern Research
Tome decisões embasadas por pesquisa proativa alimentada por IA com base no conjunto mais completo de dados de experiência do cliente.

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Social Listening

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Modern Research Lite

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Social Engagement & Sales
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IPO da Sprinklr: o melhor ainda está por vir

Ragy Thomas

June 23, 2021  •  4 min de leitura

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grandes empresas encaram três verdades fundamentais:

1. A forma como o mundo se comunica mudou, com bilhões de consumidores migrando dos canais tradicionais, como o e-mail e o telefone, para dezenas de canais modernos, como as mídias sociais, SMS, chat e aplicativos de mensagens.

2. Esses consumidores compartilham um volume de dados de experiência sem precedentes, e as grandes empresas não conseguem controlar esses dados, já que os sistemas tradicionais de CRM não foram feitos para gerenciá-los ou estruturá-los.

3. Os consumidores agora têm outras expectativas, valorizando acima de tudo uma experiência instantânea, personalizada, proativa e fluida. Com isso, todas as equipes de front-office se veem obrigadas a repensar posturas antigas.

Para grandes empresas, é mais importante do que nunca gerenciar a experiência do cliente: conhecer e atender cada um de forma individualizada e realizar a ponte entre os mais diversos canais e equipes. É também um enorme desafio, para o qual elas não estão preparadas.

As grandes empresas já gastaram rios de dinheiro ao longo dos anos tentando superar esse imenso obstáculo, com soluções pontuais que lidam apenas com partes do problema da experiência do cliente, como atendimento ao cliente, marketing, vendas e pesquisa.

O único problema é que se as tecnologias não são desenvolvidas para trabalhar em conjunto, ninguém consegue usá-las de forma integrada — e isso acaba isolando equipes, ferramentas e dados. As grandes empresas despertaram o caos das soluções pontuais e fragmentaram a experiência do cliente, gastando milhões para tratar dos sintomas, sem encontrar a cura do problema.

Plataforma de CXM Unificada, uma nova categoria inevitável de software para grandes empresas

As grandes empresas precisam perseguir um novo horizonte, que seja capaz de oferecer:

1. Uma maneira de se comunicar entre canais, monitorando e interagindo com clientes nas dezenas de canais digitais atuais e futuros.

2. Uma maneira de aproveitar os dados de experiência, utilizando recursos avançados de inteligência artificial para analisar um mar crescente de dados não estruturados, e automação, para atuar em larga escala e sempre com privacidade.

3. E uma maneira de modernizar funções de front-office que também possa viabilizar o trabalho colaborativo. Para isso, é preciso disponibilizar a cada colaborador que lida diretamente com o cliente funcionalidades de próxima geração desenvolvidas de forma integrada e que compartilham recursos de governança, workflows e automação. Assim, tudo – e todos – conseguirão trabalhar em conjunto.

Chamamos isso de plataforma de gerenciamento da experiência do cliente unificada (CXM Unificada). Nos últimos 10 anos, nos dedicamos à criar uma nova categoria exclusiva de software para grandes empresas, com o objetivo de transformar esse novo horizonte em realidade. Para isso, contamos com a parceria de centenas das maiores e mais admiradas marcas internacionais.

Hoje, mais de 1.000 das marcas mais valiosas do mundo, como Microsoft, P&G e Samsung, têm a Sprinklr — a primeira plataforma de CXM Unificada do mercado para todas as funções de front-office — como a espinha dorsal de sua transformação digital.

Com a Sprinklr, equipes de front-office — como atendimento ao clientemarketingvendas e pesquisa — conseguem se comunicar com bilhões de potenciais clientes em mais de 30 canais digitais, compreender as necessidades de cada um em tempo real e quebrar silos de comunicação para agir de forma integrada, proporcionando sempre uma experiência mais humanizada a cada cliente, em uma escala que antes era inimaginável. Tudo isso em uma plataforma unificada.

O melhor ainda está por vir

Nós sempre dissemos que a plataforma de CXM Unificada é “uma ideia que chegou no tempo certo”.

Graças à dedicação de milhares de Sprinklrites, clientes, parceiros e muitas outras pessoas ao longo dos anos, está mais claro do que nunca que esse tempo é agora.

Aos nossos colaboradores, agradeço por acordarem todos os dias com uma única missão: permitir que todas as organizações que trabalham conosco façam seus clientes mais felizes.

Aos nossos clientes, agradeço àqueles que foram tão visionários como nós e acreditaram na plataforma de CXM Unificada desde o início. Agradeço também a inúmeros outros que, confiando no auxílio da Sprinklr, colocaram a mão na massa para estimular suas empresas a eliminar as barreiras e, assim, unificar a experiência do cliente.

Se você, assim como nós, acredita que:

  • Novos canais de comunicação não deixarão de surgir…

  • O volume de dados cresce exponencialmente e fora do controle das grandes empresas…

  • Os clientes estão conectados e têm autonomia e novas expectativas…

  • O front-office está defasado, gerando o caos das soluções pontuais que fragmenta a experiência do cliente…

  • A plataforma de CXM Unificada é um dos investimentos mais estratégicos que uma grande empresa moderna pode fazer…

…então, convido você a embarcar nesta jornada conosco. Nós queremos criar uma nova categoria de software para grandes empresas e oferecer ferramentas para que as marcas sejam mais humanas e, assim, consigam deixar seus clientes mais felizes.

Este é só o começo.

O melhor ainda está por vir.

Unified-CXM
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Autor do artigo

Ragy Thomas

Founder and CEO, Sprinklr

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