Você pode ter os melhores produtos ou os menores preços, mas isso não significará nada para seu resultado final se estiver prestando um atendimento ruim.

Customer Care: um mal necessário ou uma iniciativa estratégica? Listamos cinco motivos para amá-lo e colocá-lo em prática.

As mídias sociais são a base da criação de experiências do cliente bem-sucedidas. Muitas empresas sabem disso.

Picture this: you’re looking forward to a well-earned vacation. But then, your flight is delayed by a few hours, which means you miss your connecting flight. Your dreams of lounging on exotic beaches and soaking up sunshine are momentarily crushed. What …