Experiência com plataforma unificada de CXM

Plataforma CXM unificada
A primeira plataforma construída com o propósito específico de unificar a gestão da experiência de clientes (CXM unificada) e que conta com a confiança das empresas. O que é CXM unificada?
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Solução proativa e digital líder de mercado em experiência de cliente.
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Comunidade de autoatendimento
Construa e gerencie uma comunidade on-line integrada à sua estratégia de atendimento
Live Chat
Responda a clientes mais depressa com suporte individualizado, personalizado e com os dados corretos
IA conversacional e bots
Reduza os custos automatizando solicitações de rotina com bots de IA conversacional
Inteligência para a central de atendimento
Dados e insights em tempo real, com tecnologia de IA para um atendimento a clientes mais proativo
Automação da central de atendimento
Automatize workflows e processos e aumente a taxa de resolução já no primeiro contato
Assistência para agentes
Analise conversas instantaneamente e extraia projeções, sugestões e alertas
Base de conhecimento
Capacite agentes e clientes com acesso direto às respostas de que precisam
Um estudo exclusivo encomendado pela Sprinklr revela que o Sprinklr Service gera um ROI de até 210%.
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Tome decisões embasadas por pesquisa proativa alimentada por IA com base no conjunto mais completo de dados de experiência do cliente.
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Social Listening
Insights da opinião de clientes em tempo real nos canais digitais e tradicionais
Insights e benchmarking da concorrência
Analise o desempenho de seu conteúdo em relação à concorrência e às melhores marcas do setor
Product Insights
Insights de IA de reviews e mídias sociais: o sentimento de clientes em relação a seus produtos
Location Insights
Análise em tempo real baseada em local de experiências presenciais de marca
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Inteligência visual em tempo real que fortalece conexões significativas no mundo digital
Media Monitoring & Analytics
Conecte histórias de mídias sociais e notícias para obter uma medição completa
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Ofereça uma experiência positiva e fiel à sua marca em todos os recantos do mundo digital
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Planeje, gerencie e mensure o conteúdo da marca em mais de 30 canais com uma só plataforma
Distributed
Dê às equipes descentralizadas o poder de oferecer experiências nas mídias sociais que representem a identidade da marca
Comércio conversacional
Aumente a receita com as mídias sociais por meio de uma experiência de comércio com chat individual
Avaliações e reviews
Transforme insights valiosos do consumidor em ativos para impulsionar conversões
Advocacy
Incentive, meça e otimize a defesa da sua marca pelos funcionários nas redes sociais
A Forrester avaliou as principais soluções de engajamento de vendas em redes sociais.
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Construa e proteja a reputação da sua marca. Tome as medidas necessárias em todos os pontos do ciclo de vida de marketing.
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Planejamento de campanhas e Content Marketing
Economize tempo, gerencie o risco à marca e aumente o ROI com insights por IA
Analytics de marketing
Visão de desempenho da campanha em mais de 30 canais de dados e terceiros
Publicidade nas mídias sociais
Aumente seu ROAS, incentive a colaboração, reduza os riscos e unifique os relatórios
Líder consagrada: Quadrante Mágico do Gartner de 2021 para Plataformas de Marketing de Conteúdo
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33 produtos. 4 conjuntos de produtos robustos. Todos na única plataforma de CXM unificada.
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Casos de uso populares
Atendimento a clientes
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Help Desk
Mais de 30 canais com análise, previsão e sugestões por IA em um só lugar
Social Listening
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Central de atendimento
Gerencie o atendimento a clientes em mais de 30 canais digitais com uma única plataforma de IA
Automação de mídias sociais
Planeje, gerencie e mensure o conteúdo da marca em mais de 30 canais com uma só plataforma
Comunidades on-line
Ajude os clientes a aprenderem uns com os outros e reduza a carga de trabalho de agentes
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Transforme o feedback de clientes em insights acionáveis que podem melhorar produtos
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